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Les bibliothèques universitaires ont toujours eu un service d’Aide au lecteur en présentiel.

Aujourd’hui, ce « bureau des renseignements » se dématérialise : il existe désormais en ligne, en voici sa charte.

La dématérialisation de ce service ne sert pas seulement à augmenter son champ d’action et à accompagner les usagers en dehors des murs de la bibliothèque.

La mise en place d’un service de renseignement à distance permet aussi et surtout de créer un espace d’échange et de communication caractéristique des bibliothèques.

Mais, IUB, c’est quoi concrètement ?

• Une équipe de professionnels de la documentation là pour assurer une réponse, en 3 jours maximum

 Vous rêvez de questionner un bibliothécaire ?

Vous souhaitez interpeller un bibliothécaire ?

Ou tout simplement vous êtes perdu parmi les nombreuses pages web de notre université ?

N’hésitez pas : il vous suffit d’utiliser le formulaire en ligne visible sur chacune des pages web de notre bibliothèque.

Depuis maintenant 2 ans que ce service fonctionne au sein de notre BU, nous répondons à plusieurs centaines de questions par an.

• Des questions très pratiques : où est situé tel document, comment trouver une revue, ouvrages en retard, réservation d’une salle …
• Questions plus techniques : accès suspendu à une base de données en ligne, problèmes de connexion ?
• Questions davantage bibliographiques: trouver de la doctrine, jurisprudence, législation ? Une thèse à identifier ? Un sujet à cerner ? Un article de revue à lire ?

L’équipe d’IUB est aussi là pour orienter vers le service compétent de l’UNS.

IUB s’adresse à tous les usagers des différents campus en général et à n’importe qui cherchant des informations sur l’université en particulier.

Interroger un bibliothécaire c’est donc :

• Solliciter l’aide d’un bibliothécaire sur n’importe quel sujet
• S’assurer d’une réponse rapide
• Correspondre, communiquer, trouver un lieu de parole

Ainsi, voilà comment les bibliothèques ont su garder, grâce à l’outil numérique et à un service innovant, cette faculté d’échange et de rencontre qui les caractérise depuis toujours.

Et voici quelques liens vers d’autres services (les plus connus) de réponses en ligne proposés par d’autres bibliothèques :

• Rue des facs : service de questions-réponses à distance des bibliothèques universitaires d’Île-de-France.
• SINDBAD (Service d’ INformation Des Bibliothécaires A Distance) : service coordonné par la BNF (Bibliothèque nationale de France)
• Bibliosésame: service de renseignement à distance de la BPI (Bibliothèque publique d’information)
• le guichet du savoir : mis en place par la bibliothèque municipale de Lyon
• @zimut : le renseignement à distance des bibliothèques universitaires de Marseille.